Padrões de segurança infantil

Nosso compromisso

O Playro foi criado para gamers de 13 anos ou mais que procuram parceiros compatíveis para os jogos que curtem. Mantemos uma política de tolerância zero contra o abuso e a exploração sexual infantil (CSAE), incluindo a criação, posse, solicitação ou distribuição de material de abuso sexual infantil (CSAM). Qualquer pessoa que tente usar o Playro para prejudicar uma criança será banida permanentemente e denunciada às autoridades competentes.

Como prevenimos o dano

Idade mínima 13. Não é possível criar contas com idade declarada inferior a 13 anos. Onde a lei local exige consentimento parental para menores de 16, dependemos da declaração do usuário no cadastro de que tal consentimento foi obtido.
Sistema de segurança consciente da idade. Usuários de 13 a 17 anos ficam separados de adultos (18+) em matchmaking e chat por padrão, reduzindo o risco de contato inadequado entre menores e adultos.
Chat apenas em texto, com filtragem de conteúdo. O chat do Playro não permite envio de imagens, vídeos ou áudio. As mensagens passam por filtros automáticos que bloqueiam links, linguagem ofensiva e tentativas de compartilhar informações de contato pessoal.
Conversas por convite. Usuários não podem enviar mensagens diretas não solicitadas. O chat só é habilitado depois que ambas as partes aceitam um pedido de conexão.
Limites de taxa e heurísticas de abuso. Padrões de convites em massa e denúncias repetidas disparam bloqueios automáticos temporários e revisão humana.
Bloqueio e denúncia em cada perfil. Cada perfil no Playro possui a opção in-app de bloquear, remover ou denunciar o usuário — com categorias específicas para preocupações de segurança infantil.
Revisão diária da moderação. As denúncias são revisadas diariamente. Incidentes confirmados de CSAE resultam em banimento permanente e encaminhamento às autoridades.

Como o usuário denuncia um problema de segurança

No app Playro, abra o perfil do usuário ou a tela de conversa.
Toque no ícone de menu (⋯) no canto superior direito.
Selecione Denunciar usuário e escolha a categoria que melhor descreve o problema (para questões de segurança infantil, selecione Contato inadequado com menores ou Conteúdo sexual envolvendo menores).
Você pode adicionar contexto. A denúncia é enviada à equipe de moderação para análise imediata.
No mesmo menu também é possível Bloquear o usuário, o que impede novos contatos enquanto avaliamos.

As denúncias in-app vão para uma fila de moderação revisada diariamente. Denúncias de CSAE confirmadas são escaladas em menos de 24 horas e podem resultar em encerramento da conta e encaminhamento às autoridades.

Contato designado para questões de segurança infantil

Para consultas de autoridades, organizações de segurança infantil ou qualquer pessoa que precise denunciar CSAE/CSAM e não consiga fazê-lo pela ferramenta in-app, entre em contato:

safety@playro.app

Confirmamos o recebimento em até 24 horas e agimos sobre denúncias confirmadas em até 72 horas.

Conformidade legal

O Playro cumpre todas as leis aplicáveis de segurança infantil nas jurisdições onde o app é distribuído. Quando identificamos conteúdo ou conduta que constitua CSAM, tentativa de exploração de um menor ou outra conduta denunciável:

Preservamos as evidências relevantes conforme a lei aplicável.
Reportamos o incidente ao National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) nos Estados Unidos, quando aplicável.
Cooperamos com as autoridades regionais e nacionais, inclusive respondendo a pedidos legais de informação.
Encerramos permanentemente as contas infratoras e impedimos novo cadastro quando tecnicamente viável.

Revisão da política

Esta política é revisada pelo menos uma vez por ano e sempre que uma lei ou exigência de plataforma relevante mudar. A data da revisão mais recente aparece abaixo. A versão publicada mais recente nesta URL é a versão autoritativa.