Estándares de seguridad infantil

Nuestro compromiso

Playro está hecho para gamers de 13 años o más que buscan compañeros compatibles para los juegos que les gustan. Mantenemos una política de tolerancia cero frente al abuso y la explotación sexual infantil (CSAE), incluida la creación, posesión, solicitud o distribución de material de abuso sexual infantil (CSAM). Cualquier persona que intente usar Playro para dañar a un menor será baneada de forma permanente y denunciada a las autoridades correspondientes.

Cómo prevenimos el daño

Edad mínima 13. No se pueden crear cuentas con una edad declarada inferior a 13 años. Donde la ley local exige consentimiento parental para menores de 16, dependemos de la declaración del usuario al registrarse de que dicho consentimiento ha sido obtenido.
Sistema de seguridad consciente de la edad. Los usuarios de 13 a 17 años están separados de los adultos (18+) en el matchmaking y el chat de forma predeterminada, reduciendo el riesgo de contacto inapropiado entre menores y adultos.
Chat solo de texto, con filtrado de contenido. El chat de Playro no permite subir imágenes, videos ni audio. Los mensajes pasan por filtros automáticos que bloquean enlaces, lenguaje ofensivo y los intentos de compartir información de contacto personal.
Conversaciones por invitación. Los usuarios no pueden enviar mensajes directos no solicitados. El chat se habilita solo después de que ambas partes acepten una solicitud de conexión.
Límites de tasa y heurísticas de abuso. Patrones de invitación masiva y reportes repetidos disparan bloqueos automáticos temporales y revisión humana.
Bloqueo y reporte en cada perfil. Cada perfil de usuario en Playro tiene la opción in-app de bloquear, eliminar o reportar al usuario — con categorías específicas para problemas de seguridad infantil.
Revisión diaria de moderación. Los reportes se revisan diariamente. Los incidentes de CSAE confirmados resultan en baneo permanente y derivación a las autoridades.

Cómo reportar un problema de seguridad

En la app de Playro, abre el perfil del usuario o la pantalla de chat.
Toca el icono de menú (⋯) en la esquina superior derecha.
Selecciona Reportar usuario y elige la categoría que mejor describe el problema (para casos de seguridad infantil, selecciona Contacto inapropiado con menores o Contenido sexual con menores).
Puedes añadir contexto. El reporte se envía al equipo de moderación para revisión inmediata.
Desde el mismo menú también puedes Bloquear al usuario, lo que impide nuevo contacto mientras revisamos.

Los reportes in-app se enrutan a una cola de moderación que se revisa diariamente. Los reportes de CSAE confirmados se escalan en menos de 24 horas y pueden resultar en cancelación de la cuenta y derivación a las autoridades.

Contacto designado para asuntos de seguridad infantil

Para consultas de autoridades, organizaciones de seguridad infantil, o cualquier persona que necesite reportar CSAE/CSAM y no pueda hacerlo a través de la herramienta in-app, contáctanos directamente:

safety@playro.app

Acusamos recibo en menos de 24 horas y actuamos sobre reportes confirmados en un plazo de 72 horas.

Cumplimiento legal

Playro cumple con todas las leyes aplicables de seguridad infantil en las jurisdicciones donde se distribuye la app. Cuando identificamos contenido o conducta que constituye CSAM, intento de explotación de un menor u otra conducta denunciable:

Preservamos la evidencia relevante de acuerdo con la ley aplicable.
Reportamos el incidente al National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) en Estados Unidos, donde corresponda.
Cooperamos con las autoridades regionales y nacionales, incluyendo respuestas a solicitudes legales de información.
Cancelamos permanentemente las cuentas infractoras e impedimos el re-registro cuando es técnicamente posible.

Revisión de la política

Esta política se revisa al menos una vez al año y siempre que cambie una ley o un requisito de plataforma relevante. La fecha de la última revisión aparece más abajo. La versión publicada más reciente en esta URL es la versión autoritativa.